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(请给出正确答案)
[单选题]
省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。
A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
答案
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A.BOSS系统
B.CRM系统
C.经分系统
D.以上都是
第1题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第2题
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
第3题
第5题
第10题
A.网络云按照大区进行集中建设,采取“一级管理,两级维护”的维护管理模式
B.省公司职责包括,7X24小时监控和故障处理,开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉,不直接受理客户投诉
D.省公司职责包括,负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
第11题