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题目内容
（请给出正确答案）
A.商家发货填错快递单号或选错快递公司时，可能会遇到物流无轨迹仅退款
B.因快递掉件或超区等原因导致换单补发，可能会与到物流无轨迹仅退款
C.商家发现填错单号后，可以在48小时内在系统中更新正确的单号或快递公司
D.当平台自动帮买家发起售后时候，商家可以驳回售后介入，选择填错物流单号的理由，上传签收证明作为凭证
答案
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第2题
A.售后小助手是一款为商家免费提供可手动批量处理或配置自动化模板、自动处理售后的工具
B.售后小助手只能用于处理未发货的订单的售后场景
C.当收到未发货仅退款申请时，售后小助手支持关联ERP/打单软件取消发货自动退款
D.商家可以在电脑版商家后台-售后管理-售后小助手进行设置，也可以通过手机版商家后台APP-工具-售后小助手进行设置
第4题
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
第6题
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思
第7题
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第8题
A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内; 售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内
C.运费险全部是由商家为顾客购买
D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需商家自行购买
第9题
A.若还没揽件，可以联系买家了解申请退款原因，说服买家不退款
B.若物流在途中，可以拒收退款后，告知买家相关情况
C.若物流在途中，可以拦截快递，告知买家拦截召回成功后退款
D.若物流已签收，且商品无问题，可以引导买家修改售后类型为退货退款
E.若物流已签收，但商品存在问题，可以协商通过小额打款部分退款，引导撤销退款申请
F.若物流存在长时间未更新的情况，可以先安抚买家，然后迅速联系快递处理
第10题
A.若买家实际完成了退货的操作，随后在退款页面选择了“仅退款”，可继续给予理赔
B.一个订单只有一次运费险赔付
C.运费险在卖家发货后生效，最长保障期为80天
D.同个订单，多商品不同物流单号寄回，运费险可赔付多次
