作为店长，你在招聘人员需要最关注的要素是（）

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

A.郑重告诉王勤，若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就

B.顺其自然，通过实践摸索与经验积累，他会成熟起来的

C.在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距

D.派遣一名有经验的销售人员带王勤走访几家新客户，给他示范销售老手的做法

A．出现弹窗提示，表示该客户是黑名单用户，招聘行为上有一些异常的。建议通过线下方式购买，客户填写手机号，会有incall的销售协助处理。如果该客户是分公司销售绑定的，incall会流转到分公司销售。如果销售协助客户在线下单，确认用户名已绑定后，直接线下购买即可B．关掉弹窗继续在线下单C．不用理会

A.你停一下，我来说两句。 对不起，已经超时了

B.不好意思，我打断一下。 对不起，已经超时了

C.不好意思，我打断一下。 已经超时了，对不起

D.你停一下，我来说两句。 已经超时了，对不起

A.穿黑色西装，以显示成熟，稳重

B.合理穿着西装，但最好不要是黑色

C.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

D.穿休闲服即可，以显时尚

A.确保要求被定义为可测量的条款

B.集中精力于新特性

C.确定需要新特性地额外项目相关方，以便朝哪个方向平衡

D.集中精力把项目做成最新技术

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.体力

B.个人约束力

C.创造性

D.进取心

A.谁是竞争者

B.谁是消费者

C.消费者有什么样的需求

D.我们给消费者做什么样的产品

E.消费者的消费能力

第二节 书面表达

你在报纸Local Times上读到一条招聘销售人员的信息，请给他们的经理John Ritter写信求职。信中务必包含下列信息：

1．你所受的教育；

2．你的工作经历；

3．你的工作能力。

注意：词数80～100。