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[判断题]

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

答案

否

发布时间：2024-03-15

更多“国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）”相关的问题

第1题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，农村电网平均供电可靠率达到（）

A.100%

B.99.8%

C.99.9%

D.99.90%

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5；7

B.5；5

C.6；7

D.6；5

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第3题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“电费服务温馨便利”的承诺包括（）

A.及时告知客户电费发生及余额变化情况

B.提醒客户在规定期限内办理用电业务

C.为客户提供电子发票、电子账单

D.推进客户电费交纳一次都不跑

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第4题

供电设施计划检修停电，未能提前通知用户或进行公告，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，低压客户平均接电时间：居民客户（)工作日，非居民客户15个工作日。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第6题

营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事，违反了（）

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第7题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（），农村地区（），特殊边远地区2小时

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，城市居民客户端平均电压合格率达到（），农网居民客户端平均电压合格率达到（）。

A.98.5%；97.5%

B.99.9%；99.8%

C.98%；97%

D.99.8%；99.9%

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。

A.45；90

B.40；60

C.40；90

D.45；60

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行()义务。

A.保底供应商

B.供电企业

C.售电公司

D.用户

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，通过各种渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（)。

A.柜台综合办理

B.线上一网通办

C.层层申批办理

D.线下一站式服务

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