当你离开朋友家并要求主人不要送它时,你应该说:()。
A.停留
B.对不起
C.拜访
A.停留
B.对不起
C.拜访
第1题
A.配送员送一个微波炉,客户需要开箱验机,配送员不敢自作主张,电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子,为了确保客户能正常收货,再次打电话给客户确认,结果客户不耐烦的说了一句,不要烦我,不是短信回复了吗,然后就挂断电话,站点不确定客户是否能收货,就没给客户派单配送
C.回访客户时,由于客户对配送不满意,接通电话就开始骂人,于是预约人员直接就把电话挂断,不再管客户了
D.商品送到客户家时,客户看到实物就不想要了,要求退货,配送员考虑到拒收的话没运费,便和客户说只能走售后退货,然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时,客户要求配送员为其进行底座安装,配送员给顾客进行可详细的讲解,然后帮忙联系厂家安装进行,顾客满意了后离开
第2题
A.配送员送一个微波炉,客户需要开箱验机,配送员不敢自作主张,电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子,为了确保客户能正常收货,再次打电话给客户确认,结果客户不耐烦的说了一句,不要烦我,不是短信回复了吗,然后就挂断电话,站点不确定客户是否能收货,就没给客户派单配送
C.回访客户时,由于客户对配送不满意,接通电话就开始骂人,于是预约人员直接就把电话挂断,不再管客户了
D.商品送到客户家时,客户看到实物就不想要了,要求退货,配送员考虑到拒收的话没运费,便和客户说只能走售后退货,然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时,客户要求配送员为其进行底座安装,配送员给顾客进行可详细的讲解,然后帮忙联系厂家安装进行,顾客满意了后离开
第3题
A.自我调适
B.自我认知
C.积极暗示
D.消极暗示
第7题
第8题
案例:
5岁的小庄正在夸夸其谈地说他的英雄事迹,而周围的同伴并不认同他,并争辩说“你不可能什么事情都可以做!”小庄与他们争执起来,而且坚定自己的想法。这时,老师认为小庄需要更多的专门的反馈信息。他把小庄带到旁边真诚地说“当你告诉你的朋友那些不可能的事时,他们是不会相信的。”老师接着说“如果你告诉别人的东西不是真的,那么以后当你告诉他们真实的事情时他们也不会相信你了。”
(1)请分析小庄说谎的原因:
(2)请评价老师对这件事的处理方式并说明理由。