以下属于内销原单退货操作步骤的有（）

A.线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号

A.拒收即可，不用提供凭证

B.原单拒收快递

C.拆包时录制视频

D.拆包后仅拍照即可

A.由于客户原因无法联系上客户，操作再投，在站点流程T+2天，留存期间需每日联系客户。仍然联系不上客户，操作拒收待审核，等待商家审核意见，商家审核时间为48小时。48小时后商家无审核意见，操作拒收退回

B.客户拒收，操作拒收待审核，如实选择退货原因。站点登录系统查看商家审核意见，跟进商家审核意见继续配送、拒收退货

C.客户拒收，当天可直接退货

A．每件包裹的商品重量不得超过25kg（原包装除外）B．包裹标签:每个包裹必须粘贴单独的包裹标签，同一张退单同SKU商品量达到整托（高度1.7米或特殊商品的限定码放高度）需用缠绕膜加固缠绕，打印一张包裹标签粘贴在缠绕膜外侧。商（承运商）到库房提货时，如需开箱验货，双方在验货后，须进行封箱操作C．供应商（承运商）到库房提货时，如需开箱验货，双方在验货后，须进行封箱操作D．退货方式为TC提货和库房主发，需在包裹封口处粘贴防撕签，纸箱为上下封口各1个，牛皮纸包装需在封口处粘贴一张防撕签

A.登记工单，告知处理时效

B.此单已经由本人签收，消费关系结束，无法处理此类问题

C.提交给相应组别的组长处理

D.告知用户非质量问题退款需承担运费，从原订单扣除金额，提供商家信息让用户寄回

A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.申请正确，模板填写按照规范来，可申请审核

B.申请理由描述不清，如原单我司原因造成，可补差，申请理由需写明清楚原单是什么原因导致退货，原单价格、新单价格及差价

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

A.企业制定符合实际情况的自有品牌商品退货制度

B.自由品牌商品属于企业全程控制的商品，都可退货

C.自由品牌商品毛利较高，不允许退货

D.自由品牌单价高不可退，单价低的可退