重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 干部教育培训> 基本理论
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在沟通中面对异议时可以采取()方法。

A.2F

B.3F

C.4F

D.5F

答案
查看答案
更多“在沟通中面对异议时可以采取()方法。”相关的问题

第1题

在沟通中面对异议时可以采取3F方法,即最初先表示认同与理解对方的感受(Feel),列举一些其他人的相同感觉(Felt),最后我们发现这种做法是正确的(FounD、)。这种方法是()。

A、附和式应答

B、感性式应答

C、沟通专家的常用技巧

D、直接回答

点击查看答案

第2题

()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

点击查看答案

第3题

面对客户议价,客服可以采取“打消疑虑,解决异议”的策略,该方法包括()。

A.承认对方的立场

B.提出解决方案

C.说服自己接受对方的方案

D.倾听、分析原因

点击查看答案

第4题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

点击查看答案

第5题

以下关于沟通的表述中正确的有()。

A.在沟通中只要调整好自己的情绪就可以了

B.面对批评和指责时无论是否有错都必须承认过错

C.当请他人办事时可以采用体谅式沟通

D.启动“情绪转换器”可以缓解我们的愤怒情绪

点击查看答案

第6题

面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。

A.解决问题

B.表示理解

C.安抚对方

D.处理情绪

点击查看答案

第7题

在团体沟通过程中,领导者要协调团体组成人员之间的冲突。下列各项中,()不属于领导者协调团体组成人员之间冲突时所采取的方法。

A.接受时间

B.彼此谦让

C.泄愤释怨

D.结构协调

点击查看答案

第8题

客户对账单存在异议,可以建议客户确认对账单,在确认时选择有异议,财务与客户沟通后,太力与客户达成一致需重新签署对账单,太力财务会重新寄送纸质对账单。()
点击查看答案

第9题

处理无理取闹的用户投诉时,可以采取“承认错误误法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法()
点击查看答案

第10题

下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是()。

A.顾客了解消费品后就能做出购买决定

B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段

C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为

D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝