企业再造：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。下列各项中，符合企业再造定义的是（）。

A.针对近期员工工作积极性不高的现象，公司颁布了新的奖惩制度

B. 为了增加社会知名度，公司创立了新的服务口号

C. 为了丰富员工业余生活，公司成立了运动协会

D. 以“市场链”为纽带对公司的业务流程进行整合

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发布时间：2020-08-27

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第1题

企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营运作；理及运作方式。企业再

造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

下列各项中，符合企业再造定义的是（）。

企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营运作；理及运作方式。企业再造包括企业战略再

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第2题

在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一詹姆斯·钱皮曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是( )。

A.未从关键流程入手进行再造

B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程

C.未构筑一支优秀的再造队伍

D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序

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第3题

下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是（）。

A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客

B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求

D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务

E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程