题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应真诚友好、()、认真倾听、准确应答。
A.耐心周到
B.细致温馨
C.耐心细致
D.热情亲切
答案
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A.耐心周到
B.细致温馨
C.耐心细致
D.热情亲切
第1题
第4题
A.旅客满意度
B.首问责任制
C.旅客是上帝
D.航站楼相关规定
第5题
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
第6题
A.对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人
B.当护士正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:“对不起,我们正在抢救病人,稍等,我会尽快来的。”
C.接电话时,电话铃响三声之内应拿起话筒,先说:“您好!”
D.遇上级、医院领导或职工来科室时,应起身主动微笑打招呼,虚心接受意见
E.当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静,不与病人正面争执
第7题
A.纳入经营人的手册中
B.确保只有在旅客确认收到告知信息后,方可完成购票手续或完成办理乘机手续
C.明确经营人对旅客的信息告知应在购票过程、办理登机手续时或登机前完成
D.明确描述经营人对旅客的信息告知形式,例如采用文字或图片、电子信息传递、口头问询等方式
第8题
A.按钮求助方式
B.面对面求助方式
C.电话求助方式
D.人工语音应答
第10题
A.后组列车长
B.前组列车长
C.1-8号车长
D.9-16号车长