第1题
A.情绪是自发的,与外界环境无关
B.情绪是一种主观意识体验
C.伴随情绪体验同时出现的,还有情绪的外部表现,包括外部表情、身体动作、手势、语调等
D.情绪会产生生理唤醒
第2题
A.政治心理是人们在日常生活和相互交流中形成的对政治现象的自发反应和朴素感受
B.政治心理是构成政治文化的重要因素
C.政治心理只采取个体政治心理的形式
D.政治心理通常表现为某种情绪、兴趣、冲动和体验等等
第4题
A.保持呼吸道通畅
B.多与患者沟通,让患者心情舒畅
C.避免剧烈咳嗽和用力排便
D.控制癫痫发作
E.保持病室安静,稳定病人情绪,避免激动
第5题
A.沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导
C.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线
D.客户提出需求时无故拒绝服务
第8题
A.情绪整合能力强的人更具有创造力
B.情绪整合能力强的人能够利用情绪促进思考
C.情绪整合能力强的人,情绪波动比较稳定
D.情绪整合能力能够促进思维的发展
第9题
A.情绪是一种可以积累的能量,压抑不会使它消失
B.疏通不掉的情绪可能积累在体内,引发身心疾病
C.科学管理情绪是人生的必修课
D.要尽量增加积极情绪的体验,避免消极情绪
第10题
A.用非语言信息来判断一个刚见面的人的性格非常可靠。如果一个人上身蜷缩,那么他一定缺乏自信
B.“一致性”是解读非语言信息的关键,应通过考察对方所发出的一系列非语言沟通信息来判断某一非语言信息的真伪
C.不同的情绪,往往可能会通过类似的行为来宣泄
D.相同的情绪,可能会通过不同的行为来宣泄
第11题
A.情绪是人的生理需要和社会需要是否得到满足的反映
B.为了积极乐观的生活,我们需要压抑某些不良情绪
C.情绪是一种体验
D.疏解受困情绪,要选择合适而安全的方法