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[判断题]

根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话号码。()

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发布时间：2024-04-27

更多“根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询电话号码。()”相关的问题

第1题

《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，（）个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，（）个工作日内送电

A.7、7

B.3、5

C.5、7

D.5、5

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.120分钟

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第3题

根据《国家电网公司供电服务规范》，保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。()

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第4题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的（）。

A.+10%，-7%

B.+10%，-10%

C.+7%，-7%

D.+7%，-10%

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第5题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在受理客户诉求时，未按照投诉业务受理判定要点询问，导致（），影响工单分类判定时，由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通，则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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第8题

国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，受理客户投诉后，7个工作日内答复处理意见（）

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第9题

国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户（）

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第10题

国家电网公司供电服务承诺：受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。（）

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第11题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，应在7天内书面提供校验结果。（）

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