天猫客户一直没付款,而其他客户等着购买的情况下,商家可随意关闭订单。() - 考试资料网问答

第1题

天猫客户支付宝没钱，花呗没额度，客服说可以给客户发顺丰货到付款。（)

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第2题

天猫客户表示支付宝余额不足时，可以建议使用银行转账或微信转账的形式付款。（)

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第3题

天猫客户购买衣服实付是159元，发票金额也应该是159元（类目无所谓)。（)

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第4题

天猫客户订单购买运费险退款成功之后，运费险多久完成赔付？（)

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.96小时

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第5题

一客户通过前台联系你卖天猫店，错误的做法是（)。

A.给审核部

B.问一下客户店铺名字，帮忙查一下是否挂售

C.直接挂售至个人名下

D.没有回访过，先查一下是否在售，未挂售，可以给审核部，审核部没上班，先帮客户挂售，后台备注为官方资源

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第6题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第7题

天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理？（)

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.婉拒，不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对，直接帮其查询

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第8题

所谓促单，就是动员客户购买，即动员没有此产品的客户要购买该产品；动员已经购买了该产品的客户，要把家里闲置的钱拿出来，或是把其他银行的钱取出来再次购买该产品。（）

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第9题

以下描述哪些是京东平台错误的行为？（)

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第10题

如果产品遇到缺色时，客服应该如何去做？（)

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了，却说要顾客等等

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第11题

以下属于虚假宣传的是（)。

A.表示保障不需要花钱，不需要消费购买

B.使用保险产品的特性，优势与基金，股票，储蓄等其他金融产品进行片面不当的对比

C.告知客户犹豫期外，退保没损失

D.先买不满意再退，过几日才扣款，等理由游说客户购买保险

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天猫客户一直没付款，而其他客户等着购买的情况下，商家可随意关闭订单。（)