一般认为创造客户价值的关系营销层次有2层，即一级关系营销和二级关系营销。（)

关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。()

A.有效用户数量越多，网络营销价值越高

B.所发布的信息对用户有价值或者有兴趣才能获得用户关注和回应

C.用户关系网络是信息传播力的决定因素

D.所发布信息的“送达率”和“阅读率”直接影响营销效果

E.信息的传播层次和数量可实现准确计算

A.是有层次的

B.都是人的活动的规律

C.是人们在改造社会的实践活动中创造的规律

D.存在着个别、特殊和一般的关系

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

A.顾客关系

B.顾客开发

C.品牌

D.产品

A.销售

B.营销

C.技术

D.投资

A.平衡

B.战略

C.平均

D.协同

间可能创造的总利润的净现值。()

A.交易营销

B.客户营销

C.关系营销

D.价值营销

A.销售渠道

B.关系营销

C.价值增值

D.协同效应

%的收入来自20%的商品，80%的利润来自20%的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为“二八法则”，也即80/20法则。 以下做法不符合80/20法则的是()。

A．某银行规定，VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队，并会安排专门的业务员接待他们

B．当当网给最大的几个供货商更多返点

C．某公司2/3的收益都来自这款全效产品

D．早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气