贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。（)

A.贴身管家服务

B.私人定制服务

C.医疗服务

D.跟朋友借现金

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.服务程序

B.礼节程序

C.问候顺序

D.宾客祖籍

A.全面负责和主持康乐部的日常工作

B.监督、指导所管康乐项目的员工为宾客提供服务

C.指导、监督各康乐项目的日常经营活动

D.负责员工的培训、考核、激励工作

A.对各咨询方的工作进行协调和组织

B.全过程为委托方交付各类可交付的咨询成果，保证项目的投资、范围、质量和成本目标的实现

C.履行现场监理职能，进行施工现场的成本、进度和质量监管

D.代替各咨询方为委托方提供各类咨询服务

E.避免“碎片化”咨询管理

A.顾问式，管家式，销售式

B.销售式，顾问式，管家式

C.销售式，顾问式，一站式

D.一站式，顾问式，管家式

案件监督管理部门主要负责对审查调查工作全过程进行监督管理。 ()

参考答案：错误

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责

A.主要负责人和其他直接责任人员

B.主管人员和其他人员

C.直接负责的主管人员和其他直接责任人员

D.直接负责人和直接责任人员