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第1题
全面品质管理TQM所结合的概念包括（)。
A.以顾客为中心
B.减少生产过程的浪费
C.提升产品的品质
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第2题
以顾客为中心，即以市场或买主需要为依据是VA的特征。（)
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第3题
文艺复兴的指导思想是人文主义，其突出的特征是()。
A.高度重视人和人的价值
B.主张以“人”为中心，反对以神为中心
C.提倡人性，反对神性
D.重视现世生活
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第4题
CRM 理念的核心思想是（)。A. 以客户为中心B. 以生产为中心c.以利润为中心D. 以企业为中心
CRM 理念的核心思想是()。
A. 以客户为中心
B. 以生产为中心
c.以利润为中心
D. 以企业为中心
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第5题
体验营销的特征是( )。
A.需要消费者的主动参与
B.以消费者体验需求为中心
C.认为消费者是理性和感性的结合体
D.更注重企业的社会责任和社会道德
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第6题
()，是中国革命、建设、改革不断取得胜利最根本的保证，是中国特色社会主义最本质的特征，也是中国特色社会主义的最大优势，必须毫不动摇坚持和完善。
A.以人民为中心
B.中国共产党的领导
C.以马克思主义为指导
D.加强党的建设
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第8题
电子商务企业设计盈利模式是应该注意的原则是（）
A.以商品为主
B.以效益为中心
C.以客户为中心
D.以速度为主
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第9题
“以用户的需求为中心”属于（)模式的特征。
A.刚性
B.先进制造
C.以上选项都对
D.以上选项都不对
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第10题
国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（）。
A.全面参与
B.基于事实的决策方法
C.以客户为中心
D.以员工为中心
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第11题
以下不属于客户关怀的实施原则的是（)。
A.制定统一的关怀服务方案
B.给客户惊喜
C.精准化关怀
D.以客户为中心
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