在服务工作中,对客户提出的要求,在()的情况下,应予满足。
A.与服务人员达成一致
B.合乎情理
C.缴纳相关费用
D.符合规定、条件允许
A.与服务人员达成一致
B.合乎情理
C.缴纳相关费用
D.符合规定、条件允许
第2题
A.在各项执法工作中,公安机关和人民警察要真正把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需要作为第一选择,把人民群众的利益作为第一考虑,把人民群众的满意作为第一标准
B.公安机关和人民警察要带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作,坚决维护人民群众的合法权益
C.要改进户籍管理、出入境管理、边防管理、交通管理、消防管理等公安行政管理工作
D.公安机关和人民警察要更好地为人民服务,切实做到人民公安为人民
第3题
A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;
第4题
A、坚持党和人民的利益高于一切,个人利益服从党和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做贡献
B、切实开展批评和自我批评,勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误,坚决同消极腐败现象作斗争
C、对党的工作提出建议和倡议
D、在党的会议上批评党的任何组织和任何党员,向党揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的现象,要求处分违法乱纪的党员,要求罢免或撤换不称职的干部
第5题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第7题
A.在体制改革、机制创新过程中,敢于先行先试的;
B.在重大项目建设、征地拆迁、拆违控违等中心工作中,为确保工作进度特事特办、攻坚克难的;
C.在招商引资工作中,积极创造条件引进与我县发展需求相匹配的重大项目的;
D.在处理重大事故、危害公共安全事件、群体性事件、应急抢险等工作时,因情况紧急临机处置的;
E.在面对矛盾突出、争议较大的历史遗留问题时,敢于迎难而上,积极促进问题解决、维护社会稳定的;
F.在推动工作落实过程中,遇到推诿、牵制,能够创造条件、排除阻力积极推进落实的;
G.从服务县域经济发展大局出发,积极重商扶商的;
H.在执法过程中,为及时制止违法行为、维护群众利益,坚持原则、敢于碰硬的;
I.工作中敢抓敢管,敢讲真话,敢于开展批评,不怕得罪人,且能以身作则的
第9题
A.领导党内监督工作,明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组(党委)在党内监督方面的任务和要求
B.制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施,研究解决党内监督工作中的重要问题
C.党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作,提出意见和建议
D.对下一级党组织及其领导班子,特别是主要负责人进行监督
第10题
此题为判断题(对,错)。
第11题
符合绩效考核指标设置要求的是()。(2004年6月二级真题)
A.认真完成自己的工作
B.客户对我们的服务完全满意
C.对顾客的询问立即给予答复,尽快解决他们提出的问题
D.今年内完成两篇市场分析报告,并在《市场观察》杂志上发表