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[多选题]

对餐饮消费者感知服务质量产生影响的因素主要有（）。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.情感性

E.可控性

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发布时间：2022-08-22

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从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（)因素对消费者购买行为产生影响。

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电子商务模式中，消费者对商品风险感知能力也是决定消费者能否产生购买意愿的因素之一。（)

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第3题

在五个服务质量维度中，____被消费者一致认为是服务质量感知最重要的决定因素

A.响应性

B.安全性

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第4题

影响客户满意度的因素包括（)。

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

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第5题

不属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.习惯

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第6题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

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第7题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第8题

在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。

A.企业服务质量和水平

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D.客户价值

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第9题

影响服务质量的五大因素（)

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

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第10题

（)是指学生感知不同刺激，并对刺激做出反应这两方面产生影响的所有心理特征。

A.学习风格

B.认知结构特征

C.认知能力

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第11题

顾客对服务质量的感知有那些层面？

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