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[多选题]

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（)等方面的原因而导致乘客不满。

A.地铁员工服务

B.设施设备

C.站车环境

D.票价

E.运营政策

答案

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发布时间：2022-08-28

更多“乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因()等方面的原因而导致乘客不满。”相关的问题

第1题

升级是指在日常运营过程中，对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉，或对部门关键KPI指标产生负面影响。（)

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第2题

应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。（)

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第3题

因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），乘客可在当天起5日内在任何地铁车站办理单程票退票，使用地铁储值卡的乘客可在当天起5日内下次进站时免费更新（）

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第4题

符合电梯运行管理要求的是（)。

A.电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯

B.每日需对电梯进行检查

C.运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守

D.对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯

E.电梯发生客伤后，为保证电梯运行，在处理完客伤后，可立即对电扶梯进行恢复

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第5题

()是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供车票自动查验服务。

A.自动售票机

B. 人工售票机

C. 自动增值机

D. 自动验票机

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第6题

地铁车站发生劫持事件的处置措施（)。

A.事发车站立即报告行调、驻站民警和地铁公安分局指挥中心及 120，申请关站

B.值班站长组织工作人员引导乘客从劫持现场的另一端疏散出站

C.工作人员尽可能地稳定劫匪情绪，并安抚被劫持人员，不可刺激歹徒，以免歹徒采取进一步的过激行动

D.公安人员到场后，车站做好相关配合

E.相关运营中心的控制中心视情况做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作

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第7题

网约车辆必须通过网约平台、互联网预约方式为乘客提供运营服务，严禁巡游揽客和轮排候客。（)

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第8题

约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理（）

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第9题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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第10题

在机场、车站、码头、商场、医院等大型公共场所和居民住宅区，应当划定巡游车候客区域，为出租汽车运营提供便利，更好地为乘客出行提供服务（）

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第11题

携号转网业务定义：指在本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业，而用户号码保持不变的一项服务（）

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