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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中：业务满意度结果收集及分析规定：年度分析需在（）前完成；月度分析需在（）前完成。（）专项分析：在专项工作要求的时限内完成。

A.次年1月10日；次月10日

B.次年1月5日；次月5日

C.次年1月底；次月10日

D.次年1月15日；次月15日

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发布时间：2022-11-20

更多“根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第2题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，作业前应召开现场工前会，由工作负责人（监护人)对工作班组所有人员或工作分组负责人、工作分组负责人（监护人)对分组人员进行安全交代。交代内容包括（)。被交代人员应准确理解所交代的内容，并签名确认。

A.工作任务

B.工作分工

C.作业地点及范围

D.作业环境及风险

E.工作工器具使用

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。（）

A、正确

B、错误

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第8题

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q／CSG510001－2015)第 26.3.3条规定:安全工器具的（)和机械试验，宜委托有资质的试验研究机构进行，也可由使用单位根据试验标准和周期进行，并经使用单位负责人批准。

A.冲击试验

B.电气试验

C.外观检查

D.压力试验

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第9题

依据《中国南方电网有限责任公司安全风险管理规定》，分层：安全生产风险按“网公司、分省公司、生产单位、部门／车间、（)”五个层次管理。

A.生产单位

B.班组

C.管理单位

D.运行单位

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

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第11题

依据《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》，公司系统各单位的车间（工地、工区)、班组（)作为工程的发包方对外发包工程项目。

A.允许

B.禁止

C.可以

D.不得

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