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[多选题]
网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（)。
A.交易规则
B.商品知识
C.物流知识
D.话术知识
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（请给出正确答案）
A.交易规则
B.商品知识
C.物流知识
D.话术知识
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第2题
A.店内好评率、差评率不能影响网店质量
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第3题
第4题
网店店招的作用主要是体现在______的环节，因为网店的店招并不直接面对“网络街道一搜索页面” ，而是只有当顾客进入了店铺之后才可以看得到店招。同生在设计网店的店招时要更多地从______的角度去考虑。
第5题
淘宝网店作为虚拟商店，消费者不能直接接触商品，只能通过（)、（)、（)的形式来了解宝贝的各项信息。
第6题
淘宝网店作为虚拟商店，消费者不能直接接触商品，只能通过（)、（)、（)的形式来了解宝贝的各项信息。
