题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
售后客服在接待投诉时不可以存在怎样的心理？（)
A.客户就是上帝，以客为尊
B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理
C.将心比心，学会换位思考
D.以解决问题为目的，不要与客户争吵
答案
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（请给出正确答案）
A.客户就是上帝，以客为尊
B.遇到无法处理的问题直接忽略不处理
C.将心比心，学会换位思考
D.以解决问题为目的，不要与客户争吵
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第1题
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第2题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第3题
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
第4题
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
第6题
A.一定要及时、高效的解决客户问题
B.可以在邮件里提醒客户留下好评，例如“pleaseleaveusagoodfeedback”
C.顾客就是上帝，顾客要退款应该立刻同意，避免投诉。
D.邮件里可以索要客户的私人联系方式，方便联络。
E.遇到无法解决的客户问题要及时跟站点主管寻求帮助。
第7题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：“亲，这是售后的问题，您直接找售后解决。”
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：“店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法。”
第8题
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
第10题
