清华提出的中国满意度指数模型中，下列说法错误的是（)。

A.客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度

B.客户满意度是一个理性评价指标

C.客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数

D.如果效果低于期望，则客户就会不满意

A.感知价值的提高

B.进入顾客的意识域

C.感知风险的降低

D.提高客户满意度

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

A.工作满意度

B.心理授权

C.工作参与

D.组织承诺

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

A.对平等或公正的感知

B.产品和服务让渡价值的高低

C.消费者的情感

D.对服务的归因

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

A.满意度指数

B.好评率(满意度)

C.发送率

D.返回率

A.客服电脑在线时长

B.平响

C.询单

D.好评率(满意度)

E.满意度指数