第2题
美国花旗银行给美联储售出了10万美元的政府有价证券。这笔交易会立即________。
A.降低货币数量
B.降低银行支票存款
C.增加银行准备金
D.增加银行资产
E.增加银行法定准备金
第3题
A.A.订单别拣取配货方式
B.B.批量拣选方式
C.C.复合拣选方式
第5题
凯马特公司(K-mart)曾一度领导了零售行业,但到了20世纪80年代末90年代初,由于沃尔玛、目标商场等公司的侵略性营销策略,其市场份额逐渐被侵蚀。管理层决定转变其经营方式,他们构思了以下策略,以吸引消费者。这其中包括①设计一种新的商店布局,以让消费者更为方便地购物;②对于诸如快餐、饮料和纸制品等高利润商品实行高额折扣;③把商店的经营方式分成三种消费类型,如快餐,游戏和玩具的儿童世界,家庭时尚系列。如果凯马特推行上述经营方式,则每家商店的改造需要大约40万美元,一年大约可以改造450家商店,所以凯马特需要三年的时间才能完成所有商店的改造。
如你所见,这个策略是昂贵的,而且整个凯马特系统也需要花一定时间来适应这种新的经营方式,凯马特的管理层需要了解相关的信息,以确定这个策略的适用性。
问题:
第7题
A.高枕无忧
B.一劳永逸
C.丰衣足食
D.为所欲为
第8题
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好?
第9题
A.高枕无忧
B.一劳永逸
C.丰衣足食
D.为所欲为
第10题