题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
答案
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第4题
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
第6题
基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A．反馈控制理论
B．服务利润链
C．管理信息系统理论
D．经济附加值理论
第7题
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
第8题
以下哪些属于延期支付()①养老保险;②医疗保险;③失业保险;④企业年金、利润分享计划;⑤股权计划
A．①②③
B．①②③④
C．①②③⑤
D．全部
第9题
A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量
第10题
A.保留(retention)
B.零售(retail)
C.推荐人(referrals)
D.关联销售(relatedsales)
E.抵制(resist)
