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[单选题]

一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的()。

A.无形性

B.易损性

C.非一致性

D.不可分离性

答案
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更多“一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的()。A、无形性B、易损性C、非一致性D、不可分离性”相关的问题

第1题

酒店业所面临的挑战非一致性,指的是在不同的酒店其客房或餐饮部的工作人员所提供的服务是截然
不同的,因此,保证并维持各部门相关的产品服务标准是对所有酒店业的挑战。()

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第2题

一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

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第3题

酒店业所面临的挑战:无形性,是指未被使用的客房或未坐满的餐厅席位是永远得不到补偿的。()

酒店业所面临的挑战:无形性,是指未被使用的客房或未坐满的餐厅席位是永远得不到补偿的。()

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第4题

一个旅游团加上导游共有男士21人,女士10人。现要入住一家宾馆,除了两对夫妻各住一间,其
余男女分住。宾馆设有2个床位、3个床位两种客房,要求每间房间都住满客人这个旅游团至少要开几间客房?()

一个旅游团加上导游共有男士21人,女士10人。现要入住一家宾馆,除了两对夫妻各住一间,其余男女分住。

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第5题

下列说法中正确的是()。

A.更灵活的服务行政楼层EF(exerciseFloor)又可称为商务楼层

B.能满足癖好服务入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续,直接乘专用电梯到形成楼层办理入住

C.行政楼层房间至少为两间一套,一间为卧室,一间作为办公室

D.行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

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第6题

一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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第7题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店,Gary是一位残障人士,日常的出行本就十分麻烦,一起来北京旅游随行的还有他的妻子,夫妇来到酒店大堂,礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人,于是上前帮拿行李,指引宾客至客房,礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢()

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第8题

一个旅游团加上导游共有男士 21 人,女士 10 人。现要入住一家宾馆,除了两对夫
妻各住一间,其余男女分住。宾馆设有 2 个床位、3 个床位两种客房,要求每间房间都住满 客人,这个旅游团至少要开几间客房?()

A. 10

B. 12

C. 14

D. 16

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第9题

与会者通常会获取有关会议、酒店和店外活动等信息的会议文件包。下列哪一项是分发这些文件包的常用方式?()

A.将文件包留在客房中

B.在大会办公席分发,而不通过客房登记处

C.会议前将文件包邮寄给与会代表

D.当代表登记入住时,在前台领取文件包

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第10题

某地有多家滑雪场,都拥有漂亮整洁的滑道、完备的滑雪和度假设施以及标准化的滑雪服务。某滑雪场为了提高自身的旅游产品的服务质量,体现出与其他滑雪场的差异性,增加了以下几项个性化服务,其中对滑雪客人不具吸引力的是()。

A.提供精美食物以及露天野餐。

B.入住滑雪场客房,就会享受清扫服务。

C.提供免费通宵滑雪设备存储服务。

D.服务员帮助滑雪游客穿戴及卸下笨重的滑雪装备。

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