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题目内容
（请给出正确答案）
A.你好，这边是宿迁钧腾委托方，麻烦转告他金条账单异常
B.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你不是张三的前女友吗
C.你好，这边是宿迁钧腾委托方，你是否认识张三(确定认识欠款人)，麻烦转告他金条账户异常
D.你好，你不是张三的爱人吗？ 这边是宿迁钧腾委托方
答案
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第4题
A.你好，我们这边不支持订位哦
B.你好，你可以加我们厂长微信，然后提前找她订位
C.你好，你可以加飒小妹微信，她在24小时内会通过微信，下次用餐建议提前找她订位（手指向飒小妹微信二维码）
D.你好，你可以拨打我们电话订位
第8题
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
第9题
A.对
B.错
第10题
A.客户反馈改地址，提供了正确地址，客服未处理属于投诉判定C
B.客户购买一笔50元的订单反馈快递丢件，未满足时效客服直接补寄处理，后续不跟进，导致客户收到2份包裹，属于投诉判定C
C.客户反馈快递问题未满足丢件时效优先处理，客服无需跟进，等到转到其他售后再发群记丢件即可
D.客户反馈快递问题，客服告知这边去核实后答复的，然后直接发下班话术结束对话，属于投诉判定B
