装维交付服务要求备齐专业交付工具装维需具备千兆宽带及千兆WiFi交付测速能力。（）

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.客户满意

B.网速

C.指标考核

D.公司要求

A.告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意事项

B.告知客户智能网关的自带免费WiFi功能是有限的，仅支持小范围低速率连接

C.一分钱一分货，多投入，少烦恼，切勿贪图便宜、购买廉价低质量路由器

D.告知客户定期更改路由器密码，设置复杂密码防止蹭网

E.遇到一切问题，先重启，80%的问题重启后可解决，一周断电重启2-3次，可有效避免路由器挂死

A.不遵守与客户预约的时间按时上门，延迟2个小时以上的行为

B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为

C.不清洁施工现场就离开的行为

D.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供的

A.实现宽带服务从门口延伸到家庭，为用户提供贴身的整体服务

B.增强宽带业务的差异化竞争力，完成服务产品化的突破

C.打造专业的装维工程师队伍，提升装维品牌形象

D.提升业务人员和装维人员的专业技能，丰富业务范围，增加个人收入

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

A.《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第二部分:交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第三部分:应急响应规范》

D.《信息技术服务运行维护第四部分:数据中心规范》