第1题
A.与患者交流时,要态度和蔼,解释耐心,语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象
B.碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答
C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热,主动接待
D.要使用礼貌用语
第4题
A.小高说话声音很响亮
B.小李说起话来抑扬顿挫,富有节奏
C.小赵在情绪激动时,就会加快说话速度
D.小李在与人交流时,常常喜欢低着头
第5题
A.老王是公司里的“老好人”,绝对的服从执行,不懂得拒绝别人,即使有想法,却得不到他人的重视
B.小宋是一个客服人员,每天要接待大量的客户,最近一段时间,每到下午四点左右,他就感觉嗓子十分疼痛说不出话来
C.小李平时在开会发表意见时经常跑题,变成对自己的搭档的控诉演讲,久而久之。大家虽然在工作中还会与他合作,但在开会时不再仔细听他发言了
D.老刘最近非常郁闷,他的几个下属联合起来架空他,每次的工作都直接向他的上级进行汇报,而且也不听他的指挥,他决定向上司反映这个情况
第6题
A.老王是公司里的“老好人”,对上级命令绝对服从,不懂得拒绝别人,即使有想法,也得不到他人的重视
B.小宋是一个客服人员,每天要接待大量的客户,最近一段时间,每到下午四点左右,他就感觉嗓子十分疼痛说不出话来
C.小李平时在开会发表意见时经常跑题,变成对自己的搭档的控诉演讲,久而久之,大家虽然在工作中还会与他合作,但在开会时不再仔细听他发言了
D.老刘最近非常郁闷,他的几个下属联合起来架空他,每次的工作都直接向他的上级进行汇报.而目.也不听他的指挥,他决定向上司反映这个情况
第7题
A.老王是公司里的“老好人”,绝对服从执行,不懂得拒绝别人,即使有想法,却得不到他人的重视
B.小宋是一个客服人员.每天要接待大量的客户,最近一段时间,每到下午四点左右,他就感觉嗓子十分疼痛说不出话来
C.小李平时在开会发表意见时经常跑题,变成对自己的搭档的控诉演讲,久而久之。大家虽然在工作中还会与他合作,但在开会时不再仔细听他发言了
D.老刘最近非常郁闷,他的几个下属联合起来架空他。每次的工作都直接向他的上级进行汇报,而且也不听他的指挥,他决定向上司反映这个情况