加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

A.在加油机位读卡器位置张贴提示牌

B.立即临时停业

C.告知顾客就近中国石油加油站信息

D.由现场员工主动告知恢复加油时间

A.上报站经理

B.强行制止

C.礼貌制止

D.报警处理

A.员工卡

B.验泵卡

C.PSAM卡

D.维修卡

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项

E.B和C

A.加油前应用手触摸加油机下方手形标识处释放静电

B.加油时应将油枪在油箱口轻碰一下以消除静电

C.释放完静电后，在加油途中应避免返回车内，防止静电再次上身

D.加油时如油箱口有冒火情况出现，应立刻将油枪从油箱中抽出

A.挡片

B.弹簧

C.皮套

D.阀门

A.易破损

B.易积聚静电引起火灾事故

C.易被油品腐蚀

D.易造成油品质量下降

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率