题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理顾客异议应遵循的原则有( )。
A.拒绝异议
B.善待异议
C.力戒争吵
D.分清主次
E.破除蔽障
答案
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A.拒绝异议
B.善待异议
C.力戒争吵
D.分清主次
E.破除蔽障
第5题
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
第10题
A.原则上应以生产成本的变化和顾客满意度的变化来评价技术改造项日的经济效果
B.应运用综合的指标体系,从不同侧面反映出技术改造项目的经济效果
C.原则上应以项目追加投资与新增收益来评价技术改造项目的经济效果
D.要从整个企业的角度评价技术改造项目的实际效益
E.当技术改造项目涉及到外贸、外资及产品或原材料价格等因素时,必须进行国民经济评价