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[多选题]

三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（)

A.能准确介绍移动相关资费

B.能熟练掌握当月营销活动政策

C.业务办理完后请客户核对再签字确认

D.引导客户参与短信10086700短信测评

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发布时间：2022-06-28

更多“三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（)”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。

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第2题

五星级代理厅店服务规范中营业人员仪容仪表：男式短发;女式长发梳起，刘海卡起，短发上不遮眼、旁不遮脸，淡妆上岗。（)

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第3题

社区店考核：针对社区店在服务质量方面的考核不低于厅店整体考核分的（)。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1营

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第4题

护理组长需要什么（）任职资格？

A.护理专业大专以上学历，主管护师以上职称

B.通过院内护士层级认证N2级以上

C.具备护士执业资格证，临床专科护理业务知识扎实，基础与专科护理技术熟练

D.有一定的教学和管理能力，护士长不在位时，能代理护士长行使护理管理职责

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第5题

菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为那些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的？()

A.服务质量维度

B.顾客的消费过程

C.前厅、后厅以及餐厅外部环境

D.产品、服务、环境等三个方面

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第6题

《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法（试行)》制定的目的是：为加强我省招标代理机构及从业人员管理，强化招标代理项目事中事后监管，规范（)，提升招标代理服务质量，促进招投标市场健康发展，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等有关法律法规，结合本省实际，制定本办法。

A.招标市场

B.投标市场

C.招标和投标市场

D.招标代理市场

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第7题

《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（)。

A.车站站厅

B.列车

C.轨行区

D.站台

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