在客户分层管理的过程中，涉及系统客户分层方案维护、客户优惠方案维护、系统自动发起评级、手工调整客户星级、客户等级调整审批、目标星级客户信息完善、优惠方案执行、星级客户日常维护等多个环节。()此题为判断题(对，错)。

A.分层管理质量

B.业务发展质量

C.实践创效质量

D.客户服务质量

A.顾问式，管家式，销售式

B.销售式，顾问式，管家式

C.销售式，顾问式，一站式

D.一站式，顾问式，管家式

A.光通道层

B.复用段层

C.光传输媒质层

D.客户层

A.链式沟通网络

B.环式沟通网络

C.Y式沟通网络

D.全通道式沟通网络

A.OTS

B.OCH

C.OMS

D.客户层

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

A.设有标签的客户

B.第一次询单的客户

C.高频应答的客户

D.复购率较高的老客户

A. 分层图

B. 系统图

C. 管理图

D. 归类图