在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（)

不给顾客添麻烦，最好先修理好，具体情况等交车时再向顾客说明。()

A.直接和技师确认故障现象

B.和顾客一同确认故障现象

C.只要和顾客讲一下故障现象

A.车辆PDI检查

B.将新车清洗干净

C.适当布置顾客车辆

D.安排停入备用交车区

A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应帮忙洗车，提前交车

D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注

A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包

B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发

C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包

A.得体地把款项退给客户

B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间

C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临

D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

A.顾客维修最好不要预约，随到随修

B.维修预约时，对于返修客和投诉客最好特别标出

C.顾客维修预约时间要尽量紧凑，中间不要间隔，以提高工作效率

D.维修接待可以直接填写任务委托书，不需要查询零配件库存