题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网点服务投诉处理的原则包括:正确看待、冷静友善,()、征询理解。
A.客户至上
B.公平公正
C.尊重客户
D.善解人意
答案
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A.客户至上
B.公平公正
C.尊重客户
D.善解人意
第2题
A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化
第6题
A.《业务申请确认书》
B.谈话记录及《声明书》
C.《假名账户中止服务申请书》
D.申请客户身份证件复印件或影印件
E.《特殊业务凭证》经现场经理签批
第7题
第8题
A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢;
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求;
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息;
第11题
A.处罚派送公司全额
B.发件公司与派送公司一家一半
C.除发件公司和始发中心外,所有未称重的网点共同承担
D.不予处理