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题目内容
（请给出正确答案）
A.接待售后客户时，应先仔细翻查客户之前的反馈或与其他客服的聊天记录，然后再跟客户进行沟通
B.沟通过程中若客户不断重复问题，可以打断客户并引导客户说出想要如何解决
C.沟通过程中如果客户出现抱怨不满的情形，应该耐心安抚，引导说出客户真正的需求点
D.售后客服在接待过程中耐心聆听，并且听出客户的关键需求，是售后问题能否得到有效的沟通和答疑的关键
答案
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第1题
A.李某醉酒犯罪应当从重处罚
B.本案中的手机是犯罪客体
C.李某构成抢劫罪
D.王某致李某死亡的行为不负刑事责任
第2题
A.因为小D不是中国公民，所以小D无权提出行政复议
B.行政复议机关收到行政复议申请后，应当在七日内进行审查
C.如果行政复议机关接受行政复议申请，在复议过程中，公安交通管理部门可以自行向小D收集违反交通法规的证据
D.如果行政复议机关接受行政复议申请，举证责任原则上由小D承担
第3题
A.服药时增加饮水量会降低药物的浓度
B. 服药时大量饮水，可加快药物通过咽、食管进入胃的速度
C. 有些药物，由于代谢产物溶解度低，容易在泌尿道中析出，引起其他症状，因此病人在服药期间每天至少要饮水1500毫升
D. 服药时饮水过少会使药片滞留在食管中时间较长，甚至产生副作用
第5题
A.经理要求所有员工放弃假期在公司加班，虽然不情慝，但员工们都没有提出异议
B.四岁的小明发现，只要他给小朋友糖吃，小朋友就慝意和他玩，所以他经常从家里带糖在幼儿因与小朋友们分享
C.小刘在下斑途中被抢劫，看到歹徒只有一人，小刘决定反抗，但是当他看到歹徒拿出刀来，他又放弃了反抗的想法
D.小李在工作决策上与老王产生分歧。经过考虑后，小李认为老王的经验比他更丰富，处理过更多同类事务，所以决定听从老王的决策
第6题
A.山羊、兔子等被捕食后，有利于它们的优化繁衍
B.经过人工驯养的动物，攻击习性较之前大大减弱
C.在这个公园中，游客通常是坐在缆车中游览
D.老虎、狮子在进入公园前将经过严格的检疫
第7题
A.甲代替乙招待乙的朋友的行为
B.传达室的张大爷将甲寄给乙的信送给乙的行为
C.公司董事长以公司名义对外签约的行为
D.公司的售票员向旅客卖票的行为
第8题
A.这种评价是主观的，但决不能说和客观没有一点关系
B.这种评价是历史的，但决不能说和现实没有一点关系
C.这种评价是现实的，但决不能说和历史没有一点关系
D.这种评价是客观的，但决不能说和主观没有一点关系
第10题
A . 属于应受法律制裁的抗税行为
B . 不符合税收固定性的特征
C . 会导致国家税款不能足额入库
D . 会造成国家增值税的流失
