开启小智后由机器人优先直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，请问这个属于什么接待模式？（)

A.机器优先模式

B.辅助人工模式

C.不区分模式

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发布时间：2021-12-10

更多“开启小智后由机器人优先直接为客户提供服务,当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，请问这个属于什么接待模式?()”相关的问题

第1题

对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第2题

为什么开启时间在京东小智的生效的时间段内，分流比为100%，仍旧为人工接待？（)

A、若24h内客户咨询且被人工客服接待过，那么该客户再次进线咨询时会优先被安排为人工客服接待

B、小智目前只覆盖APP客户端和PC端，并未覆盖微信，手Q等页面，若客户从这些端口进入，会直接被店铺内人工客服接待

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第3题

为什么机器优先模式开启了还是会进人工/留言？（)

A.24小时咨询过您店铺人工客服的用户在24小时内再次咨询，会优先进人工客服，若人工客服不在线则会进留言

B.基础版京小智无机器优先接待功能，即便开启机器优先模式，小智也不进行接待

C.机器优先模式的分流比例非100%时，部分用户直接被咚咚分流至人工客服接待

D.客户属于京东认定的高价值用户，不经过小智，直接转由人工接待,用户如果在人工客服不在线时进行咨询，会转为留言

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第4题

中智卫安是国内领先的服务机器人研发、制造企业，是深圳市十大机器人企业之一，以及多年的机器人研发技术沉淀，深度聚焦各大安保、办公、政务、物业、酒店、餐饮、医院、商超、影院、教育等逾50+个服务领域，开创性提出“动静结合、人机协作”服务理念、减员增效，为客户价值提升取得显著成效，致力于成为国内领先的智能服务机器人企业（）

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第5题

智家工程师在进行客户服务时，要尊重用户习惯，不能穿鞋直接入户工作，可以穿用户提供的拖鞋。（)

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第6题

相对于跨境电子商务的其他模式，B2C模式的优势更加明显（)。

A.利润空间大，中间环节小

B.直接面对终端消费者，为客户提供个性化定制服务

C.有利于树立品牌形象，将中国产品带向全球

D.小额贸易更灵活，产品销售多个国家和地区，不受地域限制

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第7题