__________是用来实现客户与服务之间的通信，Java在Socket中，提供多线程机制，对实现大量客户通信

A.实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡

B.通过信息化管理增强企业综合竞争力

C.实现客户即为上帝的服务诺言

D.实现企业利润最大化的管理目标

A.流程分析

B.功能域分析

C.遗存系统分析

D.业务规则与策略分析

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

A.实现卓越的运营

B.创造新产品、新服务

C.创造新商业模式

D.与客户和供应商的建立密切关系

A.客户带着不满默默离去

B.员工与客户对公司的不满与抱怨日积月累，形成恶性循环

C.维修品质与服务没有改进，导致更多的客户失望

D.客户对维修/服务品质越来越没信心，对价格也缺乏信任感

E.只有能保证公司利润，可以适当降低满意度来实现