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[多选题]

柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）

A.征得客户的同意，并告知等候时间

B.征得客户的同意

C.告知等候时间

D.直接接听

答案

征得客户的同意并告知等候时间

发布时间：2023-02-18

更多“柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）”相关的问题

第1题

网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求（)。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间，未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料，直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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第2题

下列不属于前台业务处理柜员职责的是()。

A.处理柜面查询

B.办理结算挂失

C.办理现金存取款

D.编核联行密押

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第3题

柜面人员在受理购买重要空白凭证、查询账户信息等业务时，必须验证经办人员身份相符后才能办理。（)

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第4题

柜面人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务印章时，应通过“柜面印章管理平台”办理印章的工作交接手续（)

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第5题

储蓄国债（电子式）手机银行销售业务办理起止时间不得超出柜面业务办理起止时间（）

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第6题

对公客户到柜面办理现金存取、转账汇款业务时，柜面经办人员应首先查询客户客户洗钱和恐怖融资风险等级（以下简称CCS等级)如CCS等级为“高风险类”，经办人员应不予受理，并进行可疑交易报告（）

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第7题

若扣划账户为定期账户且扣划资金属于“整笔扣划”的，则柜面经办人员办理扣划业务时，在系统中直接录入“通知书”中所列金额，无需理会该笔金额附带的相关利息。（)

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第8题

对公客户到柜面办理现金存取、转账汇款业务时，柜面经办人员应首先查询客户客户洗钱和恐怖融资风险等级（以下简称CCS等级)。如CCS等级为（)或出现在制裁名单中，经办人员应不予受理，并进行可疑交易报告

A.“高风险类”

B.“中风险类”

C.“禁止类”

D.“低风险类”

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第9题

投资者用于办理储蓄国债（电子式）手机银行相关业务使用的人民币结算账户的手机银行功能，须通过柜面渠道开通（）

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第10题

2014年4月20日某银行接到李先生投诉：3月7日在银行办理现金取款业务时，收到了假币，且假币已被另一行收缴，要求办理冠字号码查询。李先生提供了上次办理现金取款业务的日期，金额与假币的冠字号码后，该银行工作人员为李先生办理了冠字号码查询业务，以判断假币是否由该银行柜面付出。这个案例中，违反了规定（)

A.查询人的查询申请已超过时效，该银行不应受理查询

B.查询人应携带有效证件

C.查询人应提供办理现金取款业务的证明资料

D.查询人应携带假币实物或《假币收缴凭证》

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第11题

用户至前台办理视频彩铃业务，办理完成后，前台人员用自己的华为MATE30手机给用户的苹果手机进行拨打演示，在前台人员的手机上可观看到用户的视频彩铃内容。（)

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