通知问题件是指客户通过临柜、95519来电、上行短信等反馈的通知服务咨询、投诉、建议等。（)

严禁客户在场时，临柜人员接打手机、电话。()

A.柜员本人

B.双人

C.业务主管

D.总会计

网点临柜柜员收缴假币时，必须由()当客户面在假币正、背面加盖“假币”戳记及经办人名章。

A.柜员本人

B.两人

C.业务主管

D.总会计

A.网点临柜办理现金业务的柜员，必须持有反假货币上岗证。

B.点钞机应处于“萤光”反假状态。

C.柜台外供客户使用的点钞机必须与柜台内部使用的机具保持一致。

D.上述均正确。

A.1

B.3

C.5

D.10

A.收缴假币必须由两名以上临柜人员同时认定

B.实际收缴过程中，持有人对认定的假币要求拿回再辨认时，收缴人员应交客户供其辨认

C.假币收缴后，柜员应向持有人说明其有申请鉴定的权力

D.收缴的操作(如盖戳、封装等)须在货币持有人视线范围内或有效监控内进行

A.安全认证工具更换是指在认证工具损坏、遗失的情况下为客户置换或补办新认证工具。

B.安全认证工具注销是指客户遗失认证工具后客户通过注销的方式取消该认证方式。

C.客户到网点柜面对原已挂失的认证工具进行解挂处理解挂后原认证工具恢复正常状态。

D.安全认证工具解锁是指当客户使用安全认证工具登录电子渠道时由于登录密码输入错误日累计次数超限造成被系统自动锁定。

E.安全认证工具补打是指客户遗失证书申请协议编号或激活码后随时可至柜面办理补打原证书协议编号或激活码手续。