构成客户的期望的两部分:（)是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是()

A 洞察客户的需求，努力完全满足

B 对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求

C 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜

D 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A、敢于负责

B、乐于助人

C、勇于吃亏

D、甘愿牺牲

A.基本元素

B.空间的大小

C.或空间的间距

D.空间结构

( )与现值一样，净年值给出的也是项目在整个寿命期内获取的超出最低期望盈利的超额收益的现值。

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()