某家庭宽带业务客户反应网速慢、打开网页慢，以下原因可能是正确的有（)。

A.“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址

B.浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址

C.用户电脑中毒，浏览器遭受劫持

D.我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

A.网页浏览

B.视频

C.游戏

D.下载

A.用户电脑问题、硬件或者软件方面

B.用户内网问题，路由器或者交换机，或者内网内其他人中毒、BT下载之类

C.用户所访问网站服务器问题，忙时有很多人访问的时候

D.接入网络问题，接入设备或者传输线路上层带宽不够

A.打开随身厅-常用业务-营销活动

B.打开智慧装维-和装维-组网单

C.打开随身厅-常用业务-家庭宽带

D.打开智慧装维-和装维-待预约

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理