茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。（)

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发布时间：2022-09-12

更多“茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。()”相关的问题

第1题

茶艺师应当学会间断巡视营业现场，保证随时服务客人。（)

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第2题

茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。（)

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第3题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第4题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬，以下哪个叙述是正确（)。

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

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第5题

案例二：律师罗小姐近几周经常感到轻微的腹部不适。一次，她在准备出庭辩论的过程中发生严重疼痛和肌肉痉挛

案例二：

律师罗小姐近几周经常感到轻微的腹部不适。一次，她在准备出庭辩论的过程中发生严重疼痛和肌肉痉挛，无法胜任工作而病休。去医院就诊，一妇产科医生为其简单检查后告知，她卵巢上有一个巨大包块，建议两天后做进一步检查以确定肿块的性质，同时强调那个包块很可能是癌症。罗小姐十分害怕，她不仅要忍受疼痛的煎熬，而且对两天后检查的可能结果很担心。于是，她立即去找最要好的朋友吴小姐，身为心理治疗师的吴小姐建议并指导她做一些自我催眠和想象训练以应对疼痛和焦虑，她感到疼痛症状明显缓解和舒服了许多。不过，当罗小姐在家独自练习时却丝毫没有效果。吴小姐因此决定为她每天指导催眠和想象练习2～3次，但在第4次指导训练时，罗小姐说她们之间的关系很像她还是孩提时代的感觉。在第6次指导训练结束时，治疗师认识到罗小姐已对她产生了强烈的移情，建议她去找其他治疗师，但是罗小姐予以拒绝，并说她不信任其他任何人。如果就这样结束，她认为自己被人抛弃了，将不知道如何面对今后的生活。

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第6题

以下对过程控制理解正确的是（）。

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

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第7题

茶艺是茶艺师向品茶者展示泡茶艺术的过程。（)

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第8题