题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户给了差评该如何处理？（)
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
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（请给出正确答案）
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
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第1题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
第2题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
D.客户反馈零食大礼包少件错发问题，我们应该直接转接到售后去处理，不能多过问，以免激怒客户
第3题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第4题
A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦
C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦
D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的
第5题
A.超级店长里分配给自己日期的中差评，分配数量需和工单数量一致
B.给客户发送短信
C.在旺旺给客户留言(修改中差评情况)--建工单标注3元/5元
D.每日跟踪中差评处理情况--客户已删除--完成工单
第6题
A.赶紧安排刷手补评价
B.赶紧花钱通过技术手段删差评
C.赶紧降价做促销
D.赶紧去对手店铺里买一单给差评
第7题
A.快递物流显示退回，可以给客户安排退款处理
B.快递物流显示退回中，需等到有一条退回物流更新才可以处理
C.客户签收未收到问题，联系快递提供签收底单后的48h内没有答复可优先为客户处理
D.客户多次反馈少件，客户提及投诉差评还是要正常安抚
第8题
A.订单退货退款，重新购买，有差价可以到货退返
B.告知客户退换货流程，需仓库收到后才能寄出
C.直接让仓库今天给客户安排发货
D.差评就差评，又不关我的事情
第9题
A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送
C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等
