移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。()

A.无形性

B.有形性

C.可靠性

D.响应性

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

A.响应性

B.安全性

C.移情性

D.可靠性

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

E.耐用性

A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制

B.反应性主要取决于员工的态度

C.安全性依赖于员工的能力

D.移情性无法脱离员工的态度和行为