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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态（）

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

答案

暂无答案

发布时间：2022-07-17

更多“是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态（）”相关的问题

第1题

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。

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第2题

在对客服务中，最容易引起客人投诉的就是服务人员的（)。

A.慢节奏的服务

B.内外不一的服务

C.懒的服务

D.不礼貌的服务

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第3题

以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。（)

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第4题

（)是指展览的服务人员在展览服务的过程中展现的仪表、仪容、仪态、语言、行为、态度、效率、专业知识和服务技能。

A.形象价值

B.展览价值

C.服务价值

D.人员价值

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第5题

保安服务操作是指保安服务组织和保安服务人员在实施保安服务的整个过程中，应当注意的事项和应当开展的工作以及应当采取的措施。（)

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第6题

形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。（)

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第7题

餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。

A.服务姿态

B.语言谈吐

C.行为准则

D.动作仪态

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第8题

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

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第9题

客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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第10题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第11题

“先行预计客人需求超前服务”是服务人员（)素质的量高体现。

A.优秀

B.基本

C.良好

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