题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小张去车站接一位陌生的客人，他的预期会影响对这位客人的辨认，这种知觉加工的方式主要是（)。
A.全或无的加工
B.自下而上的加工
C.拮抗加工
D.自上而下的加工
答案
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A.全或无的加工
B.自下而上的加工
C.拮抗加工
D.自上而下的加工
答案
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第2题
A.乘原车与换乘另外出租车花费一样
B.乘原车便宜0．5元
C.换乘另外出租车便宜0．5元
D.无法比较
第3题
A．属于侵权，系侵害人身自由权
B．属于侵权，系积极侵害债权
C．不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D．不属于侵权，是自助行为
第4题
A.属于侵权，系侵害人身自由权
B.属于侵权，系积极侵害债权
C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权，是自助行为
第5题
A.小张谈的不是化学问题。
B.小张平时说过错话。
C.小张的爸爸并不认为他的话都是对的。
D.小张的爸爸有病。
第6题
在德国，哈里活像一个发电站。他快速地做了一个长篇的营销讲话，并辅以图表和视听材料，以显示他如何知道做生意。在去米兰的飞机上，他与邻座的日本商人开始交谈。他把名片扔在对方的托盘上，当他们告别时，他与对方热情握手并抓住对方的右臂。后来，在他与一位意大利包装设计公司的所有者会面时，我们的主人公穿着他舒适的绒线运动外衣、卡其布裤子和帆布鞋。
六个月过去了。公司除了收到一堆账单外，在这次旅行中未获任何成果。
哈里主要的错误是什么？表现在什么方面？
第8题
情景:
一位外国客人乘出租汽车去机场,下车时将一个皮包忘在了车上？
任务:
写一份寻找失主的广播启事,内容包括∶
所发生的事;
希望找到失主;
如何联系？
启事写在答题卡2上该题的序号后？请用下面格式？
Attention, please.
Thanks !
第9题
杭州大酒店，中午用餐时间，员工食堂内，大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不肯交出来，你快去看看。"
"怎么回事？"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架，硬是不肯交出来，我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁，大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理，能帮助您吗？""我是拿了四只衣架，怎么样？要退还你们，自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架，你们凭什么说我私拿？"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品，但知道后又死要面子，不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来，无奈地说"好吧，
多少钱？"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元，便对收银台说"收 20 元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。川对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账，大堂副理微笑着与他道别，目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题？对酒店服务有何启示？
第10题
A.780
B.850
C.1000
D.1020
第11题
A.780
B.850
C.1000
D.1020
