客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是( )。

A．如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会

B．要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握

C．无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重

如图，某三角形展览馆由25个正三角形展室组成，每两个相邻展室(指有公共边的小三角形)都有门相通，若某参观者不愿返回已参观过的展室(通过每个房间至少一次)，那么他至多能参观多少个展室？

A．23

B．22

C．21

D．20

A.尽力向客户提供最优报价

B.充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托

C.充分了解客户交易的真实意图和需求

D.有效的方式对客户进行风险提示，切实履行应尽的服务责任

A.季度

B.半年

C.一年

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.10

B.11

C.12

D.13

A.每5年筛查一次HPV+宫颈细胞学，或每3年进行一次宫颈细胞学检查

B.每5年进行一次宫颈细胞学检查

C.需要进行HPV检测+宫颈细胞学，1年一次已注射疫苗，不需要进行宫颈癌筛查

D.需要进行宫颈细胞学检查+HPV检测，半年一次

A．10

B．11

C．12

D．13