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[主观题]

积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

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发布时间：2020-10-23

更多“积极致歉是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)”相关的问题

第1题

旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第2题

迅速是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

迅速是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

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第3题

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。（)

保持克制是应对旅游消费者投诉的重要原则。()

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第4题

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第5题

下面哪一条不是微笑服务理念（）

A.顾客永远是对的

B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要

C.站在顾客的立场考虑问题

D.永远对消费者负责的态度

E.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达

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第6题

《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》指出,加强旅游投诉举报处理,建立统一受理旅游投诉举报机制,积极运用（）智游服务平台等多种手段

A.12301

B.12305

C.12306

D.12305

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第7题

客户投诉处理方针有（）

A.迅速反应

B.积极应对

C.客户第一

D.及时上报

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第8题

（简答题）长三角地区是我国最重要的旅游客源地，也是最重要的旅游目的地。素有“东方威尼斯”美

誉的绍兴市就地处长三角的南翼，是国务院公布的首批国家历史文化名城之一，不仅具有独特的区位条件、坚实的经济基础，同时也有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人文旅游资源。

目前，绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个。从旅游资源档次结构看，全市现有旅游资源基本属于大众旅游消费范畴，高中档次的休闲旅游资源严重不足。绍兴市地处长江三角洲南翼，临近杭州、上海、宁波、苏州等旅游强市，这些城市旅游发展速度快，旅游资源丰富，夏季宁波的海洋资源、冬季苏州的园林资源等，都对绍兴市的休闲旅游形成强大的竞争压力。

绍兴目前拥有大大小小旅行社上百家，为了争夺客源，价格竞争高烧不退。A公司就是其中的一家地方性旅游公司，主营业务就是绍兴本地游，是当地市场经营时间最长的公司之一，拥有较高的知名度。过去几年间，公司积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果。随着公司规模的扩张，公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升。

要求：使用SWOT分析法对A公司的内外部环境进行简要分析。

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第9题

旅游消费者投诉心理:

A.希望受到尊重

B.寻求心理宣泄

C.获取价值补偿

D.保护自身权益

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