题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
忠诚度越高的客户越能为企业创造财富,为了更好地了解客户的需求,电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是()。
A.电话沟通
B.上门沟通
C.电邮沟通
D.短信沟通
答案
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A.电话沟通
B.上门沟通
C.电邮沟通
D.短信沟通
第1题
A.顾客重复购买次数越多,忠诚度越高
B.顾客对价格敏感度越高,忠诚度越高
C.顾客单次购买挑选时间越长,忠诚度越高
D.顾客对产品质量问题越敏感,忠诚度越高
第2题
A.客户提出异议是购买保险的第一步
B.客户提出的异议越多,说明对保险越重视、购买欲望越强烈
C.客户提出的异议越多,购买保险后的忠诚度越高
D.为客户解决异议的同时,提升个人专业素质
第6题
A.婴儿奶粉和洗面奶用户相对冲动,决策链短,用户无需大量比较即可完成购物决策
B.婴儿奶粉和洗面奶用户品牌忠诚度高,消费者通常购买目标明确,不太受电商广告影响
C.越高端的婴儿奶粉用户使用搜索引擎比例越高,应加大力度投放搜索广告
D.越高端的婴儿奶粉用户通过品牌关键词直达商品链接比例越高,说明用户忠诚度越高