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题目内容
（请给出正确答案）
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
答案
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第1题
问：(1)张女士能否向所住城市的旅游投诉管理部门进行投诉？
(2)张女士能否以该旅行社作为被投诉对象进行投诉？
第3题
A.离退休综合征
B.老年性骨质疏松
C.老年综合征
D.衰弱
第4题
A.亨利是美国人，应聘在“北京华尔街英语学校”任教6个月
B.汤姆是英国人，应聘在“北京华尔街英语学校”任教2年
C.高红是美籍华人，在回国探亲两个月内，她在美国工作的公司仍然向她支付工资
D.李扬是北京大学的教授，她在新加坡出版了一本书，得到一笔稿费
第5题
A．亨利是美国人。应聘在“北京华尔街英语学校”任教6个月
B．汤姆是英国人。应聘在“北京华尔街英语学校”任教2年
C．高红是美籍华人，在回国探亲两个月内，她在美国工作的公司仍然向她支付工资
D.李扬是北京大学的教授。她在新加坡出版了一本书，得到一笔稿费
第6题
A．亨利是美国人，应聘在“北京华尔街英语学校”任教6个月
B．汤姆是英国人，应聘在“北京华尔街英语学校”任教2年
C．高红是美籍华人，在回国探亲两个月内，她在美国工作的公司仍然向她支付工资
D．李扬是北京大学的教授，她在新加坡出版了一本书，得到一笔稿费
第7题
A.节目主持人黄女士在主持节目的同时还接拍电影、撰写剧本、参加社会公益活动，她觉得力不从心
B.保险业务员张先生为人热情，经常帮助客户解决生活上的困难，很多人都找他办理保险业务，因而张先生每个月都能超额完成任务
C.李女士是单位的业务骨干，又是一位孩子的母亲，同时还要照顾老人，但乐观的性格和充沛的精力使她在工作和家庭之间游刃有余
D.小刘是一名实验员，每天都要高度集中注意力，与各种危险的化学品打交道，还要防止化学品外泄，这让他感到身心疲惫
第8题
A.节目主持人黄女士在主持节目的同时还接拍电影、撰写剧本、参加社会公益活动，她觉得力不从心，
B.保险业务员张先生为人热情，经常帮助客户解决生活上的困难，很多人都找他办理保险业务，因而张先生每个月都能超额完成任务
C.李女士是单位的业务骨干，又是一位孩子的母亲．同时还要照顾老人，但乐观的性格和充沛的精力使她在工作和家庭之间游刃有余
D.小刘是一名实验员，每天都要高度集中注意力。与各种危险的化学品打交道，还要防止化学品外泄，这让他感到身心疲惫
第11题
A.0
B.1
C.0.5
D.2
